Agencia de Colocación en colaboración
con los Servicios Públicos de Empleo

Empleo Cumlaude
Nº Autorización: 9900000055
Contacto: info@empleocumlaude.com
Horario de atenci�n: L-V de 9 a 14 horas

Profesor/a curso AtenciÃ³n de quejas y reclamaciones para recepcionistas en HostelerÃa

Código oferta	0006529DO0008929
Fecha publicación oferta	10/12/2013
Ocupación	Formadores de formaciÃ³n no reglada
Localidad / provincia	Mijas / MÃ¡laga
Empresa del sector EDUCACION / INVESTIGACION precisa incorporar 1 persona/s para el puesto de Profesor/a curso AtenciÃ³n de quejas y reclamaciones para recepcionistas en HostelerÃa en su centro de trabajo ubicado en Mijas / MÃ¡laga para el próximo día 23/12/2013
Las funciones que se desarrollarán en el puesto de trabajo serán las de:
- ImparticiÃ³n de clases y desarrollo adecuado de las mismas. - Seguimiento del alumnado. El temario girara en torno: - La atenciÃ³n al cliente en los establecimientos hoteleros. - La atenciÃ³n directa: acogida, sondeo, confirmaciÃ³n, asesoramiento y despedida. - Manejo de situaciones conflictivas y de tensiÃ³n. - GestiÃ³n de quejas y reclamaciones. La insatisfacciÃ³n del cliente, normas de comportamiento ante una queja o reclamaciÃ³n. - Tener conocimientos sobre estrategias de marketing relacional para hacer que el cliente amplÃe su compra ( la venta cruzada o cross-selling) y (la venta adicional o up selling)
Las condiciones laborales que se ofrecen son:
Contrato:	Contrato de duraciÃ³n determinada a tiempo parcial
Duración:
Jornada:	Parcial
Horario:	Pendiente determinaciÃ³n horario del curso. Disponibilidad franja horaria tarde.
Turnos:
Salario bruto (anual):	A convenir según valía del candidato
Observaciones:
Las personas interesadas en inscribirse en esta oferta deberán poseer los siguientes requisitos
Estudios mínimos:	Estudios superiores
Se valorará:
Titulación académica:	Diplomado en ciencias empresariales Diplomado en turismo Licenciado en administración y dirección de empresas Licenciado en publicidad y relaciones públicas
Formación complementaria:	Formador ocupacional Recepción en alojamientos
Experiencia previa en:	Administracion / finanzas / trabajos oficina - asesores financieros y en inversiones Administracion / finanzas / trabajos oficina - economistas

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Profesor/a curso AtenciÃ³n de quejas y reclamaciones para recepcionistas en HostelerÃa

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